处理好人民群众的信访问题, 是中国共产党全心全意为人民服务宗旨的体现, 是人民政府的重要职责。朱鎔基总理对信访工作曾明确指示:“信访工作是体察社情民意的寒暑表, 执行政策的调节器, 发扬民主的重要窗口, 接受群众监督, 联系群众的重要渠道, 一定要认真做好。”残疾人信访工作是人民群众信访的重要组成部分, 是残疾人与政府之间的桥梁和纽带; 同时也是各级残联的一项重要工作, 是残联与残疾人保持密切联系的通道。残疾人是最脆弱、易受损害的特殊群体。随着经济体制改革和社会深入发展, 残疾人在劳动就业、生活保障等方面, 面临的问题日渐复杂, 矛盾越来越突出。做好残疾人信访工作, 对于各级残联贴近残疾人, 直接倾听残疾人的呼声, 实实在在帮助残疾人解决实际问题, 以及维护好社会稳定和改革开放的大局, 具有重要意义。